Clases Particulares
Investigación, diseño y test de un servicio de Clases Particulares para universitarios.
- Empresa
- Wuolah
- Año
- 2022
- Tipo
- Case study
- Disciplinas
- Product Design
El reto
En un momento delicado de la empresa, con la necesidad urgente de buscar nuevas vías de monetización, había que validar —con el menor coste de recursos posible— la hipótesis de que los alumnos querían recibir clases de aquellos a quienes “admiraban” o atribuían “autoridad” por tener buenos apuntes.
El proceso
Investigación
Periódicamente se realizaban entrevistas con usuarios; lo teníamos sistematizado porque había algunos temas recurrentes que necesitábamos ir entendiendo y de los cuales queríamos recibir feedback continuo, uno de ellos era la predisposición a pagar por contenido premium, seleccionado o “especial”.
Antes de comenzar con la fase de diseño estuvimos 2 semanas recogiendo solicitudes y tanteando los posibles precios (cuántos €/h cobrarías por dar una clase, cuánto estarías dispuesto a pagar...) e intereses de los usuarios a través de un Typeform, una encuesta que saltaba de manera aleatoria a los estudiantes más activos.
Decisión
MVP para hacerse profesor y que te pudieran pedir clases fácilmente.
Scope
Estar muy cerca de la parte de negocio y entender/investigar cómo podíamos aportar valor al usuario con el menor coste posible para la empresa.
Teníamos muchos datos, entrevistas a usuarios, encuestas, feedback en redes sociales... muchos ingredientes que había que ordenar según prioridad y posible impacto.
Queríamos un MVP en el que darse de alta como profesor y pedir una clase fuese muy sencillo y rápido.
Mi Rol
Como Product Designer principal de la vertical B2C me encargué de revisar todas las entrevistas en las que se trataba este tema, hacer algunas más concretando sobre él y proponer, junto con el PM, la manera en la que llegaríamos a:
- Conseguir profesores dentro de la plataforma.
- Conseguir alumnos para esos profesores.
- Validar esta vertical como una vía de ingresos rentable.
¿Cómo conseguir profesores?
Poniéndolo en el perfil, ya que para los usuarios más activos (subidores de apuntes) era la vista que más consultaban para ver la evolución de sus ingresos, y era el mejor lugar para ofrecerles “nuevas vías de monetización”.
¿Cómo conseguir alumnos?
Había que ponerlo en las vistas que los “descargadores” más visitasen y donde su interés pudiera ser más alto:
- Perfil del subidor.
- Apuntes del subidor.
- Sección específica en la asignatura.
Galería
Resultado
Los resultados fueron contradictorios: por un lado se dieron de alta muchos profesores y muchos usuarios mostraron interés en recibir clases, pero muy pocos llegaron a pagar.
- 750
- Solicitudes para ser profesor en 1 semana
- 30%
- Clases pedidas
- 3 clases dadas
- Apertura de nueva vertical de negocio
- Mensajes privados entre usuarios
Aprendizajes
Aprendimos a no fiarnos tanto de lo que los usuarios declaran que están dispuestos a pagar en las encuestas, y a encontrar nuevas formas de validar vías de negocio minimizando diseño y desarrollo.