Suscripción PRO
Ideación, investigación, test y diseño para potenciar las suscripciones Pro.
- Empresa
- Wuolah
- Año
- 2022
- Tipo
- Case study
- Disciplinas
- Monetización B2C
El reto
A pesar del gran volumen de usuarios, un MAU elevado (450k) y una cuota de mercado del 70%, eran muy pocos los usuarios de pago (Pro), por lo que aumentar el MRR mediante esta vía era un objetivo prioritario.
El proceso
Investigación
En este caso no hizo falta una investigación desde cero: contábamos con todos los datos y el histórico de uso de la plataforma. A pesar de la reticencia habitual de nuestro perfil de usuario (estudiante) a pagar, el análisis mostraba que el porcentaje de cuentas Pro seguía siendo más bajo de lo normal en comparación con otros competidores del sector. Consideramos que había margen claro para mejorar esa cuota sin invertir demasiados recursos.
Decisión
Trabajamos en dos objetivos principales: mejorar el awareness de la suscripción e incluir nuevas funcionalidades exclusivas para usuarios PRO.
Scope
Entender por qué había pocos usuarios con suscripción Pro cuando el precio era accesible y las entrevistas indicaban disposición al pago. El objetivo fue mejorar el porcentaje de conversión en un proyecto de un mes y medio, sin grandes cambios estructurales en la plataforma y sin perjudicar otras vías de negocio (publicidad, patrocinios, sorteos...).
Mi Rol
Como Product Designer de la vertical B2C, lideré el diseño del proyecto analizando los datos previos e identificando los puntos del recorrido donde podíamos generar mayor impacto en la conversión de Free a Pro.
¿Los usuarios conocen las ventajas de hacerse Pro?
Muchos menos usuarios de lo esperado conocían la existencia o todas las ventajas de la cuenta Pro. Visibilizarla en los journeys más habituales de los heavy users nos permitió empezar a convertir mucho más.
Más funcionalidad
Aunque evitamos desarrollos costosos desde cero, llevar al plan Pro algunas funcionalidades clave (como descargar carpetas completas o guardar apuntes en local desde favoritos) aumentó el valor percibido de la suscripción. Además, lanzamos una promoción específica para la época de exámenes, cuando el tráfico se triplica.
Galería
Resultado
Con estas acciones, en apenas una semana empezamos a comprobar cómo las nuevas suscripciones y las renovaciones aumentaban de forma sostenida.
- +500
- Suscriptores PRO nuevos al mes
- Respecto al mismo mes del año anterior
- +52,4%
- Incremento de MRR
- Respecto al mismo periodo del año anterior
Aprendizajes
El estudio del comportamiento, expectativas y deseos de los usuarios nos permitió detectar qué puntos de dolor concretos podían resolverse desde la suscripción de pago, multiplicando la percepción de valor y la conversión con una inversión mínima de desarrollo.