Caso Práctico - Carlos Escribano Clemente

Link Builder

Ideación, diseño y desarrollo de Link Builder.

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Uso

Está concebida para ser lo más sencilla posible, además he incluido tutoriales de ayuda para cada uno de los dos tipos de enlaces compatible, lo que hará que su uso no suponga ningún problema.

1. Copia tu enlace de Google Drive o OneDrive.
2. Pégalo en Link Builder.
3. Usa en enlace convertido que te devuelve.

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Página de inicio, sólo tienes que meter tu enlace y darle a convertir

Los enlaces que vas metiendo y convirtiendo se van quedando almacenados, hasta que recargas, claro 😉

Úsalo infinito

No hay nada más, es una herramienta muy sencilla creada para, en primer lugar, usarla yo, y en segundo aprender un poquito sobre desarrollo, despliegue, etc… Así que si le viene bien a alguien, genial.

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Protegido: Suscripción PRO

Clases Particulares

Investigación, diseño y test de un servicios de Clases Particulares para Universitarios

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Definición

En momento de la empresa delicado, con la necesidad de buscar nuevas vías de monetización urgentemente, había que validar, con el menor coste de recursos posible la hipótesis de que los alumnos querían recibir clases de aquellos que “admiraban” o tenían “autoridad” por tener buenos apuntes.

Investigación

Periódicamente se realizaban entrevistas con usuarios, lo teníamos sistematizado porque había algunos temas recurrentes que necesitábamos ir entiendo y de los cuáles queríamos ir recibiendo feedback continuo, uno de ellos era la predisposición a pagar por contenido premium, seleccionado o “especial”.

Antes comenzar a con la fase de diseño estuvimos 2 semanas recogiendo solicitudes y tanteando los posibles precios (cuantos €/h cobrarías por dar una clase, cuánto estarías dispuesta a pagar…) e intereses de los usuarios a través de un typeform, una encuesta que saltaba de manera aleatoria a los estudiantes más activos.

Inicialmente sólo le aparecía la posibilidad de hacerse profesor, dentro de su propio perfil, a los usuarios con un mínimo de documentos subidos y descargas recibidas. Esto nos permitió hacer un primer cribado de “calidad” para los prefesores.

Decisión

MVP para hacerse profesor y que te pudieran pedir clases fácilmente.

Proceso de solicitud para ser profesor. La aproximación más rápido era un simplo popup con un formulario, aunque básico, fue efectivo.

Feedback tras completar el proceso, usando la comunicación y marca propias de Wuolah.

Scope

Estar muy cerca de la parte de negocio y entender/investigar como podíamos aportar valor al usuario con el menor coste para la empresa posible.

Teníamos muchos datos, entrevistas a usuarios, encuestas, feedback en redes sociales… muchos ingredientes que había que ordenar según prioridad e posible impacto.

Queríamos un MVP en el que darse de alta como profesor y pedir una clase fuese muy sencillo y rápido.

Mi Rol

Como Product Designer principal de la vertical de B2C me encargué de revisar todas las entrevistas en las que se trataba de este tema, hacer algunas más concretando sobre el tema y proponer, junto con el PM, la manera en la que llegaríamos a:

* Conseguir profesores dentro de la plataforma
* Conseguir alumnos para esos profesores
* Validar esta vertical como una vía de ingresos rentable,

Aviso dentro del perfil de los usuarios que se había dado de alta como profesores, esta era una de las vistas que más visitan recibían de los otros usuarios en su intención de buscar material de calidad para estudiar.

Otro CTA dentro del Popover de los usuarios profesores, este aparecía para ampliar información sobre el usuario cuando se veía algún documento suyo en cualquier parte de la plataforma.

¿Cómo conseguir profesores?

Poniéndolo en el perfil, ya que los usuarios más activos (subidores de apuntes) era la vista que más consultaban para ver la evolución de sus ingresos, y era el mejor lugar para ofrecerles “nuevas vías de monetización”.

¿Cómo conseguir alumnos?

Había que ponerlos en las vistas que los “descargadores” más visitasen y donde su interés sobre ello pudiera ser más alto.

* Perfil del subidor
* Apuntes del subidor
* Sección específica en la asignatura

Impacto

Los resultados fueron contradictorios, por un lado se dieron de alta mucho profesores, y muchos usuarios mostraron interés en recibir clases, pero muy pocos pagaron.

750

Solicitudes para ser profesor en 1 semana.

30%

Clases pedidas.

3 clases dadas.

Apertura de nueva vertical de negocio

Mensajes privados entre usuarios

Aprendizajes

Aprendimos a no fiarnos tanto de los usuarios cuando dicen que está dispuesto a pagar por algo, y a encontrar nuevas formar de validar vías de negocio minimizando diseño y desarrollo.

Motor de Reservas

Ideación, investigación, diseño y ejecución de un «Motor de Reservas».

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Definición

Uno de los principales problemas que existe dentro del sector hotelero es el alto volumen de comisiones que tienen que pagar los hoteles a los operadores (Booking, Airbnb, Trivago…) por las reservas que se hacen desde sus webs, (10%, 15%, 20%… del precio de la reserva). Dentro de la estrategia de negocio de aumentar la reservas directas se decidió crear un motor de reservas personalizable por cada cliente.

Investigación

Uno de los principales problemas que existe dentro del sector hotelero es el alto volumen de comisiones que tienen que pagar los hoteles a los operadores (Booking, Airbnb, Trivago…) por las reservas que se hacen desde sus webs, (10%, 15%, 20%… del precio de la reserva).

Dentro de la estrategia de negocio de aumentar la reservas directas se decidió crear un motor de reservas personalizable por cada cliente.

Sección principal del motor de reservas, la “oferta” de una habitación. Sigue las pautas marcadas por los principales competidores (Booking, Airbnb…) ya que comprobamos que los clientes estaban tan habituados a esa forma de reservar que rechazaban “re-aprender” nuevas formas de reserva.

Decisión

Crear un motor de reservas muy enfocado a cliente final (personas que reservan) que pudiese ser personalizable y adaptarse a la imagen de nuestros clientes (hoteleros).

Una parte fundamental en el proceso de reservas hotelero es el selección de fechas, tienes que dar la suficientes información para que desde ahí el cliente pueda empezar a tomas las principales decisiones, tras algunos test A/B comprobamos que esta era la cantidad de información más relevante, sin llegar a saturar ni a dificultar esa decisión.

Scope

Idear una herramienta que permitiese a los hoteleros competir con los operadores por la reserva de sus propios espacios.

– Personalizable, para diferencias los motores entre clientes.

– Fácil de configurar.

– En línea con la manera en la que los clientes están acostumbrados a reservar.

– Completo y flexible, que pudiese escalarse y pivotar rápidamente.

Mi Rol

En este caso mi rol fue Product Owner del proyecto y Product Designer, tuve que encargarme de asegurar sacar la mejor solución posible dentro del plazo requerido (2 meses).

– Conceptualización y propuesta del proyecto.

– Estimación de tiempos, dificultades…

– Investigación, arquitectura de la información y diseño de vistas.

– Organización y entrega al equipo de desarrollo.

– Supervisión del desarrollo, entregas parciales y entrega final.

Barra de búsqueda principal del motor de reservas. Debía tener las principales opciones para buscar alojamiento y ser sencilla para que no resultara “tediosa” a los usuarios, algo que según podíamos ver en nuestro análisis se repetía muchas veces en la competencia por ser demasiado complicado.

Vista del motor de reservas en móvil. Esta fue una de las grandes dificultades, es mucha la información necesaria para completar una reserva, y a su vez el móvil ya es el sitio desde donde más se reserva. Había que asegurar una buena experiencia con una interfaz sencilla pero completa.

Vista de confirmación de reserva. En móvil, en muchos casos, era necesario dividir el proceso de reserva en varios pasos para hacerlo más sencillo y claro.

Personalizalizable, pero...

Es una solución genérica para todos los clientes, pero tiene que poder personalizarse para que puedan diferenciarse y sobre todo para que vaya acorde con la identidad del hotel, cadena, hostal…

Esto tiene grandes desafíos ya que el control deja de estar en tu parte y tienes que pensar en los posibles usos inadecuados que puedan hacer los clientes, etc…

Impacto

Nada más sacar la herramienta se convirtió en uno de los principales argumentos de venta y motivos por los que se conseguían nuevos clientes y se fidelizaba los existentes.

70%

Facturación por la contratación del programa

30%

Reservas de forma directa en los clientes que usaban el servicio

Nuevas vía de negocio

Club fidelización, paquetes promocionales…

Aprendizajes

Como hemos comentado, el estudio del comportamiento, expectativas y deseos de los usuarios finales y también de nuestros clientes nos permitió saber cuáles eran los principales “puntos de dolor” que podían resolverse ofreciendo la suscripción de pago, lo que aumentó las probabilidades de que vieran su valor y compraran.