Investigación, diseño y test de un servicios de Clases Particulares para Universitarios
Si quieres, te lo cuento en vídeo ↓
Definición
En momento de la empresa delicado, con la necesidad de buscar nuevas vías de monetización urgentemente, había que validar, con el menor coste de recursos posible la hipótesis de que los alumnos querían recibir clases de aquellos que “admiraban” o tenían “autoridad” por tener buenos apuntes.
Investigación
Periódicamente se realizaban entrevistas con usuarios, lo teníamos sistematizado porque había algunos temas recurrentes que necesitábamos ir entiendo y de los cuáles queríamos ir recibiendo feedback continuo, uno de ellos era la predisposición a pagar por contenido premium, seleccionado o “especial”.
Antes comenzar a con la fase de diseño estuvimos 2 semanas recogiendo solicitudes y tanteando los posibles precios (cuantos €/h cobrarías por dar una clase, cuánto estarías dispuesta a pagar…) e intereses de los usuarios a través de un typeform, una encuesta que saltaba de manera aleatoria a los estudiantes más activos.
Inicialmente sólo le aparecía la posibilidad de hacerse profesor, dentro de su propio perfil, a los usuarios con un mínimo de documentos subidos y descargas recibidas. Esto nos permitió hacer un primer cribado de “calidad” para los prefesores.
Decisión
MVP para hacerse profesor y que te pudieran pedir clases fácilmente.
Proceso de solicitud para ser profesor. La aproximación más rápido era un simplo popup con un formulario, aunque básico, fue efectivo.
Feedback tras completar el proceso, usando la comunicación y marca propias de Wuolah.
Scope
Estar muy cerca de la parte de negocio y entender/investigar como podíamos aportar valor al usuario con el menor coste para la empresa posible.
Teníamos muchos datos, entrevistas a usuarios, encuestas, feedback en redes sociales… muchos ingredientes que había que ordenar según prioridad e posible impacto.
Queríamos un MVP en el que darse de alta como profesor y pedir una clase fuese muy sencillo y rápido.
Mi Rol
Como Product Designer principal de la vertical de B2C me encargué de revisar todas las entrevistas en las que se trataba de este tema, hacer algunas más concretando sobre el tema y proponer, junto con el PM, la manera en la que llegaríamos a:
* Conseguir profesores dentro de la plataforma
* Conseguir alumnos para esos profesores
* Validar esta vertical como una vía de ingresos rentable,
¿Cómo conseguir profesores?
Poniéndolo en el perfil, ya que los usuarios más activos (subidores de apuntes) era la vista que más consultaban para ver la evolución de sus ingresos, y era el mejor lugar para ofrecerles “nuevas vías de monetización”.
¿Cómo conseguir alumnos?
Había que ponerlos en las vistas que los “descargadores” más visitasen y donde su interés sobre ello pudiera ser más alto.
* Perfil del subidor
* Apuntes del subidor
* Sección específica en la asignatura
Impacto
01
750
Solicitudes para ser profesor en 1 semana.
02
30%
Clases pedidas.
3 clases dadas.
03
Apertura de nueva vertical de negocio
Mensajes privados entre usuarios
Aprendizajes
Aprendimos a no fiarnos tanto de los usuarios cuando dicen que está dispuesto a pagar por algo, y a encontrar nuevas formar de validar vías de negocio minimizando diseño y desarrollo.
